pientuotteiden ja verkkokaupan TOIMITUSEHDOT
HelaStone oy (y-tunnus 110059-9) myy verkkokaupan kautta valmistuotteita yksityishenkilöille Suomeen. Pidätämme oikeuden toimitusehtojen ja hintojen muutoksiin. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron.
HelaStone oy toimittaa sekä mittatilaustöitä että valmistuotteita. Mittatilaustyöt tilataan asiakaspalvelun kautta ja niille on omat toimitusehdot, katso alla.
Verkkokaupan yhteystiedot
Sähköposti: tervetuloa@helastone.fi
Puhelin: 050 471 8847
Postiosoite: Asemankatu 47 A, 05900 Hyvinkää
Mittatilaustöiden TILAUSEHDOT
Mittatilaustöiden materiaalivalinta, tarkat mitat ja tarvittavat työstöt käydään läpi asiakkaan kanssa ja asiakas vahvistaa ne kirjallisesti tilauksen yhteydessä.
Tämän jälkeen tehtyjä muutoksia ei useinkaan voida huomioida. Mittatilaustuotteilla ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta.
Kivi on luonnontuote, joten poikkeamat asiakkaan näkemien tai hänelle toimitettujen mallikappaleiden ja toimitetun materiaalin välillä ovat mahdollisia. Tämä koskee etenkin kivien kuviointia – jokainen kivilaatta on ainutlaatuinen, eikä kuvio- ja värivaihtelut ole virhe, vaan luonnonmateriaalin normaali piirre.
TOIMITETUN TAVARAN TARKASTAMINEN
Asiakas tarkastaa mittatilaustyöt toimituksen (nouto, postitus, toimitus pihaan tai asennus ja toimitus) yhteydessä. Tavaran toimitusta, määrää ja laatua koskevat muutokset on tehtävä heti, kuitenkin viimeistään 7 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Asennettu tai käyttöönotettu tuote katsotaan vastaanottajan hyväksymäksi.
VALMISTUOTTEidEn ToimituSEHDOT
Useiden tuotteiden kohdalla varastoerä on pieni ja saatavuus välimyyntivarauksella. Jos haluat varmistaa, että kivikaupan hyllystä varmasti löytyy tarvitsemasi tuote, varmista saatavuus puhelimitse tai sähköpostitse 2-3 päivää ennen noutoa.
Kivi on luonnontuote, joten poikkeamat asiakkaan näkemien tai hänelle toimitettujen mallikappaleiden ja toimitetun materiaalin välillä ovat mahdollisia. Tämä koskee etenkin kivien kuviointia – jokainen kivilaatta on ainutlaatuinen, eikä kuvio- ja värivaihtelut ole virhe, vaan luonnonmateriaalin normaali piirre.
VERKKOKAUPAN TOIMITUSEHDOT
Tilattavat tuotteet valitaan verkkosivuilla lisäämällä ne ostoskoriin. Tilaus lähetetään maksamalla ostoskorin sisältö verkkokaupan kassatoiminnossa. Tehdessäsi tilauksen hyväksyt nämä toimitusehdot, tuotteiden hinnat sekä toimituskulut. Mikäli tilaushetkellä annetaan sähköpostiosoite, tilauksesta lähetetään tilausvahvistus sähköpostitse. Tilausvahvistuksesta ilmenevät tilatut tuotteet sekä hinta.
MAKSAMINEN
Verkkokaupan maksuvälittäjänä toimii Visma Pay (Visma Payments Oy, y-tunnus 2486559-4), joka on rekisteröity Finanssivalvonnan ylläpitämään maksulaitosrekisteriin. Maksamiseen siirrytään Visma Payn verkkopalvelun kautta ja tiliotteella ja laskulla maksun saajana näkyy Visma Pay tai Visma Payments Oy. Visma Pay välittää maksut verkkokauppiaalle. Maksaminen on turvallista, sillä kaikki maksutapahtumaa koskevat tiedot välitetään salattua yhteyttä käyttäen niin ettei kukaan ulkopuolinen taho näe maksutapahtuman tietoja.
Kauppa syntyy verkkokaupan asiakkaan ja verkkokaupan välille. Verkkokaupan vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet.
Lue lisää Visma Paysta: https://www.vismapay.fi/
MAKSUTAVAT
Visma Pay -palvelun kautta voit maksaa verkkopankkitunnuksilla, lompakolla, maksukorteilla (credit/debit), laskulla tai osamaksulla. Kulloinkin käytettävissä maksutavat näet suoraan verkkokaupasta ja lisätietoa saat suoraan Visma Paylta.
Visma Pay -maksupalvelun yhteystiedot
Visma Payments Oy (Y-tunnus 2486559-4)
Sähköposti: helpdesk@vismapay.com
Puhelin: 09 315 42 037 (arkisin klo 9-16)
Postiosoite: Brahenkatu 4, 53100 Lappeenranta
TOIMITUS
Tilauksia postitetaan arkipäivisin. Varastossa oleva valmistavara pakataan ja lähetetään yleensä jo samana päivänä. Toimitamme tuotteet Postin pakettina tai Postin rahtina. Tuotteiden toimitusaika tilauksesta perillesaapumiseen on Postin kulusta riippuen yleensä 2-3 arkipäivää.
Varsin iso osa valmistuotteistamme on tilaustuotteita. Tällöin tuotteen valmistamiseen menee yleensä noin 2-3 arkipäivää, minkä jälkeen tuote on valmiina noutoon tai postitukseen. Tilaustuotteen kohdalla voitkin varautua reilun viikon toimitusaikaan tilauksesta perillesaapumiseen.
Toimituskulut määräytyvät tilauksen painon ja koon mukaan. Näet toimituskulut verkkokaupan kassatoiminnossa ennen tilauksen lopullista hyväksymistä. Pidätämme oikeuden muuttaa toimitustapaa ja -hintaa, jos tilattavien tuotteiden kokonaispaino tai -volyymi ylittää tuotteen kohdalla ilmoitetun toimitusmaksun. Olemme tästä sinuun erikseen yhteydessä.
Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut toimituksen aikana, tulee tästä ilmoittaa viipymättä, mutta kuitenkin 14 vuorokauden kuluessa sähköpostitse tervetuloa@helastone.fi.
MUUT TOIMITUSEHDOT
Tuotetiedot ja tuotekuvaukset kerrotaan kunkin tuotteen yhteydessä. Emme vastaa mahdollisista virheellisistä tiedoista, tuotekuvista tai niiden aiheuttamista vahingoista.
Asiakkaalle postitse toimitetut, mutta noutamattomat ja myyjälle palautetut lähetykset voidaan lähettää asiakkaalle uudestaan asiakkaan laskuun.
Tutustu sivuillamme tuotteidemme hoito-ohjeisiin tai pyydä lisätietoa sähköpostitse tervetuloa@helastone.fi.
Huomioithan, ettei vioittuneeksi tuotteeksi lasketa tuotetta, joka on vaurioitunut asiakkaan vääränlaisessa käsittelyssä.
PALAUTUKSET
Verkkokaupan asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus. Asiakkaalla on oikeus vaihtaa tai palauttaa osa tai kaikki tilauksen tuotteet.
Tuotteiden vaihto- ja palautusoikeus koskee vain verkkokaupan kautta ostettuja valmistuotteita. Ostaja maksaa palautuskuluista. Palautettavat tai vaihdettavat tuotteet tulee olla alkuperäispakkauksessa ja myyntikuntoisia. Olethan meihin yhteydessä sähköpostitse, jos haluat palauttaa tilaamasi tuotteen/tuotteet.
TILAUKSEN PERUUTTAMINEN, VIRHEVASTUU JA REKLAMAATIOT
Ennen tilauksen toimitusta tilauksen voi peruuttaa kirjallisella ilmoituksella sähköpostitse.
Verkkokaupalla on lakisääteinen virhevastuu myydyistä tuotteista. Reklamaatiotapauksissa pyydämme olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme. Kuluttajalla on oikeus viedä mahdolliset riitatilanteet kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi.
ERIMIELISYYDET
Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).
KIVITEHDAS JA VARASTO
Niinistönkatu 2, 05900 Hyvinkää
avoinna sopimuksen mukaan
puh. 0400 410 249
KIVIKAUPPA JA NÄYTTELY
Kauppalankatu 2, 05900 Hyvinkää
arkisin klo 10-18, la 10-15
puh. 050 471 8847