verkkokauppatilausten TOIMITUS- ja peruutusEHDOT
HelaStone oy (y-tunnus 110059-9) toimittaa sekä mittatilaustöitä että valmistuotteita verkkokaupan kautta ja suoraan myymälästä.
Nämä toimitus- ja palautusehdot koskevat vain verkkokaupasta ostettuja valmistuotteita. Mittatilaustyönä eli asiakkaan antamien mittojen mukaisesti valmistetuille tuotteille on omat mittatilaustöiden toimitusehdot.
Pidätämme oikeuden toimitusehtojen ja hintojen muutoksiin. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron.
Verkkokaupan yhteystiedot
Sähköposti: tervetuloa@helastone.fi
Puhelin: 050 471 8847
Postiosoite: Asemankatu 47 A, 05900 Hyvinkää
tuotetiedot ja luonnolliset poikkeamat
Useiden tuotteiden kohdalla varastoerä on pieni ja saatavuustieto verkkosivulla on aina välimyyntivarauksella. Jos haluat varmistaa, että kivikaupan hyllystä varmasti löytyy tarvitsemasi tuote, varmista saatavuus puhelimitse 050 471 8847 tai sähköpostitse tervetuloa@helastone.fi 2-3 päivää ennen noutoa.
Tuotetiedot ja tuotekuvaukset kerrotaan mahdollisimman tarkasti kunkin tuotteen yhteydessä. Emme vastaa mahdollisista virheellisistä tiedoista, tuotekuvista tai niiden aiheuttamista vahingoista.
Kivi on luonnontuote, joten poikkeamat asiakkaan näkemien tai hänelle toimitettujen mallikappaleiden ja toimitetun materiaalin välillä ovat mahdollisia. Tämä koskee etenkin kivien kuviointia – jokainen kivilaatta on ainutlaatuinen, eikä kuvio- ja värivaihtelut ole virhe, vaan luonnonmateriaalin normaali piirre.
tilauksen teko ja vahvistaminen
Tilattavat tuotteet valitaan verkkokaupassa lisäämällä ne ostoskoriin. Tilaus lähetetään maksamalla ostoskorin sisältö verkkokaupan kassatoiminnossa tai tilaamalla sähköpostilasku. Sähköpostilaskun tapauksessa tuote luovutetaan tai toimitetaan tilaajalle vasta maksun näkyessä HelaStonen tilillä.
Tehdessäsi tilauksen hyväksyt nämä toimitusehdot, tuotteiden hinnat sekä toimituskulut.
Mikäli tilaushetkellä annetaan sähköpostiosoite, tilauksesta lähetetään tilausvahvistus sähköpostitse. Tilausvahvistuksesta ilmenevät tilatut tuotteet sekä hinta.
MAKSAMINEN
Verkkokaupan maksuvälittäjänä toimii Visma Pay (Visma Payments Oy, y-tunnus 2486559-4), joka on rekisteröity Finanssivalvonnan ylläpitämään maksulaitosrekisteriin. Maksamiseen siirrytään Visma Payn verkkopalvelun kautta ja tiliotteella ja laskulla maksun saajana näkyy Visma Pay tai Visma Payments Oy. Visma Pay välittää maksut verkkokauppiaalle. Maksaminen on turvallista, sillä kaikki maksutapahtumaa koskevat tiedot välitetään salattua yhteyttä käyttäen niin ettei kukaan ulkopuolinen taho näe maksutapahtuman tietoja.
Kauppa syntyy verkkokaupan asiakkaan ja verkkokaupan välille. Verkkokaupan vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet.
Lue lisää Visma Paysta: https://www.vismapay.fi/
MAKSUTAVAT
Visma Pay -palvelun kautta voit maksaa verkkopankkitunnuksilla, lompakolla, maksukorteilla (credit/debit), laskulla tai osamaksulla. Kulloinkin käytettävissä olevat maksutavat näet suoraan verkkokaupasta ja lisätietoa saat suoraan Visma Paylta.
Visma Pay -maksupalvelun yhteystiedot
Visma Payments Oy (Y-tunnus 2486559-4)
Sähköposti: helpdesk@vismapay.com
Puhelin: 09 315 42 037 (arkisin klo 9-16)
Postiosoite: Brahenkatu 4, 53100 Lappeenranta
TOIMITUS
Tilauksia postitetaan arkipäivisin. Varastossa oleva valmistavara pakataan ja lähetetään yleensä jo samana päivänä. Toimitamme tuotteet Postin pakettina tai Postin rahtina. Tuotteiden toimitusaika tilauksesta perillesaapumiseen on Postin kulusta riippuen yleensä 2-3 arkipäivää.
Varsin iso osa valmistuotteistamme on tilaustuotteita. Tällöin tuotteen valmistamiseen menee yleensä noin 2-3 arkipäivää, minkä jälkeen tuote on valmiina noutoon tai postitukseen. Tilaustuotteen kohdalla voitkin varautua reilun viikon toimitusaikaan tilauksesta perillesaapumiseen.
Toimituskulut määräytyvät tilauksen painon ja koon mukaan. Näet toimituskulut verkkokaupan kassatoiminnossa ennen tilauksen lopullista hyväksymistä. Pidätämme oikeuden muuttaa toimitustapaa ja -hintaa, jos tilattavien tuotteiden kokonaispaino tai -volyymi ylittää tuotteen kohdalla ilmoitetun toimitusmaksun. Olemme tästä sinuun erikseen yhteydessä.
Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut toimituksen aikana, tulee tästä ilmoittaa viipymättä, mutta kuitenkin 14 vuorokauden kuluessa sähköpostitse tervetuloa@helastone.fi.
TOIMITETUN TAVARAN TARKASTAMINEN
Asiakas tarkastaa toimitetun tuotteen toimituksen yhteydessä (nouto, postitus, toimitus pihaan). Tavaran toimitusta, määrää ja laatua koskevat muutokset on tehtävä heti, kuitenkin viimeistään seitsemän päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta.
Ennen tuotteen käyttöönottoa, tutustu sivuillamme tuotteidemme hoito-ohjeisiin tai pyydä lisätietoa sähköpostitse tervetuloa@helastone.fi. Asennettu tai käyttöönotettu tuote katsotaan vastaanottajan hyväksymäksi.
tilauksen peruuttaminen ja PALAUTUKSET
Verkkokaupan asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus. Asiakkaalla on oikeus vaihtaa tai palauttaa osa tai kaikki tilauksen tuotteet. Tuotteiden vaihto- ja palautusoikeus koskee vain verkkokaupan kautta ostettuja valmistuotteita.
Helpoiten tilauksen peruuttaminen ja palautusprosessin käynnistäminen onnistuu tällä lomakkeella, mutta voit myös olla meihin yhteydessä sähköpostitse tervetuloa@helastone.fi tai puhelimitse 050 471 8847. Varaa valmiiksi tieto tilausnumerosta, palautettavien tuotteiden tiedot ja mikäli olet maksanut sähköpostilaskulla, tilinumerosi.
Mikäli olet juuri tehnyt tilauksen, eikä sitä ole ehditty lähettää sinulle, vahvistamme peruutuksen käsittelyn sinulle viipymättä ja palautamme rahat käyttämästäsi maksutavasta riippuvalla menettelyllä.
Mikäli tilaus on ehditty toimittaa sinulle, vahvistamme peruutuksen käsittelyn sinulle viipymättä sähköpostitse, annamme ohjeet tuotteiden palautukselle ja kun olemme vastaanottaneet tuotteet ja tarkastaneet ne (kts. alla), palautamme rahat käyttämästäsi maksutavasta riippuvalla menettelyllä.
Palautettavat tai vaihdettavat tuotteet tulee olla myyntikuntoisia. Mikäli tuotetta on käytetty tai sen kunto on muutoin heikentynyt siten, ettei sitä voida enää myydä uutena, pidätämme oikeuden vähentää tuotteen arvon alentumisen palautettavasta summasta tai jättää hyvityksen tekemättä kyseisen tuotteen osalta.
Ostaja maksaa palautuksesta saman verran, kuin vastaavan tilauksen toimittaminen asiakkaalle maksaa. Huomioithan, että tarkastamme palautettavien tuotteiden kunnon ennen maksun palauttamista ostajalle. Maksusta vähennetään mahdolliset palautuskulut.
Asiakkaalle postitse toimitetut, mutta noutamattomat ja myyjälle palautetut lähetykset voidaan lähettää asiakkaalle uudestaan asiakkaan laskuun. Noutamatta jäänyttä tilausta ei käsitellä tilauksen peruuttamisena.
VIRHEVASTUU JA REKLAMAATIOT
Verkkokaupalla on lakisääteinen virhevastuu myydyistä tuotteista. Huomioithan, ettei vioittuneeksi tuotteeksi lasketa tuotetta, joka on vaurioitunut asiakkaan vääränlaisessa käsittelyssä.
Reklamaatiotapauksissa pyydämme olemaan yhteydessä suoraan toimitusjohtajaamme veijo.helasmeri@helastone.fi, puh. 0400 410 249.
ERIMIELISYYDET
Kuluttajalla on oikeus viedä mahdolliset riitatilanteet kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi.
Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).
KIVITEHDAS JA VARASTO
Niinistönkatu 2, 05900 Hyvinkää
avoinna sopimuksen mukaan
puh. 0400 410 249
KIVIKAUPPA JA NÄYTTELY
Kauppalankatu 2, 05900 Hyvinkää
arkisin klo 10-18, la 10-15
puh. 050 471 8847